X
Доставка : Пожалуйста, выберите адрес
Страна  
Область  
Город  

Правила успеха. Технологии выдающихся компаний

10 июля 2018 г.

Правила успеха. Технологии выдающихся компаний

 

На историческом опыте компаний и холдингов можно с уверенностью сказать – сильнейшими становятся компании, чьи системы функционирования, а также все виды деятельности и ресурсы базируются на идее предоставления максимальной ценности лучшим клиентам своего целевого рынка.

Корпорация «Virgin» была основана британским бизнесменом сэром Ричардом Брэнсоном, когда ему было всего 20 лет.

 

 

«Virgin Group» известна своей деятельностью в сферах звукозаписи, мобильной связи, радио и кабельного телевидения. В основе главнейшего принципа работы «Virgin» лежит постулат постоянного самосовершенствования и «доставления клиенту неординарного потребительского удовольствия».

В своей книге «Like a Virgin: Secrets They Won’t Teach You at Business School» («Секреты, которым вас не научат в бизнес-школе») сэр Ричард Брэнсон предлагает к рассмотрению приобретенные им в процессе построения бизнеса принципы. Многие из них относятся к аспекту максимально эффективной политики клиентоориентирования.

 

Рассмотрим некоторые из них:

  1. Название – это важно.

Оно должно привлекать внимание и запоминаться, быть новым и свежим.

2. Первое впечатление значит все. Второе – тоже.

От того, как человек или компания представят себя, зависит очень многое. Как правило, второй раз клиент идет на контакт, если у него появились дополнительные вопросы по продукту, либо предоставляемому сервису. Здесь очень важно выстраивание доброжелательных отношений с клиентом и устранение возможных сомнений либо неполадок.

3. Клиент всегда прав... если он не ошибается.

Свое общение с клиентом важно строить таким образом, чтобы политика обслуживания не повредила отношениям, как с самим клиентом, так и с партнерами компании.

4. Определитесь со стратегией.

Придерживайтесь того, что знаете. Меньше обещайте, больше действуйте и помогайте.

5. Участники бизнеса должны ощущать себя одним целым со своей структурой, а партнеры – с компанией.

 

 

«Только вовлеченная в процесс, мотивированная и ответственная рабочая сила способна создать первоклассный продукт или сервис и построить успешный и устойчивый бизнес» – пишет Брэнсон.

На 2016 год совокупный доход всей «Virgin Group» составлял 24 000 000 000 долларов, а количество сотрудников компании перевалило за 70 000.

И если хотя бы один из вышеперечисленных секретов успеха Ричарда Брэнсона лег в основу его успешного бизнеса, их изучением разумно заинтересоваться.

 

 

 

 

Оставьте ваш комментарий