Широкое распространение практики эмпирического маркетинга


29-01-2016.

Широкое распространение практики эмпирического маркетинга
Последовательность выполнения бизнес-стратегии 
«Один бизнес два крыла, три выгоды»

Широкое распространение практики эмпирического маркетинга

 

 

Вслед за экономическим развитием Китая в период «Новых реалий» в бизнес-моделях и разных отраслях в рамках конкуренции происходят беспрецедентные изменения всех аспектов «количества» и «качества».

В новых условиях необходимо подумать о направлениях деятельности корпорации «Тяньши», которые приведут к новой высоте, помогут достичь стремительного увеличения объемов, сверхмасштаба, всестороннего повышения качества. Потому потребуется не только придерживаться новой концепции и нового образа мышления «Один бизнес, два крыла, три выгоды», но и овладеть еще более научными, инновационными средствами маркетинга.

В таком случае можно гарантировать реализацию данного нового образа мышления и концепции.

«Один бизнес два крыла, три выгоды» – это стратегия корпорации «Тяньши», охватывающая мировую структуру всех государственных и коммерческих областей. Это уникальная инновационная модель предпринимательства и развития бизнеса с огромными перспективами в будущем, которая была представлена всему миру после комплексного анализа развития будущих тенденций в таких отраслях, как прямые продажи, розничная торговля, электронная коммерция, сфера услуг в области медицины и поддержания здоровья и т.д.

Название стратегии «Один бизнес, два крыла, три выгоды» подразумевает прямые продажи, которые являются основной деятельностью корпорации. Полноценное использование и развитие возможностей электронной коммерции Tienlegend («Тяньлэ»), их взаимосвязь создают прекрасные условия для проведения диагностики здоровья и его поддержания, а «Тайцзи Шэн» – подразумевает два мощных крыла. Взаимная связь и взаимный доступ не только благоприятствуют трехстороннему заимствованию силы между тремя бизнес-модулями, но и способствуют увеличению, развитию и углублению динамики заключения договоров вступления в ряды дистрибьюторов, делая процедуру вступления простой и беспрепятственной.

Одновременно они благоприятствуют проведению межрегиональной, межгосударственной, трансграничной процедуры вступления, параллельно увеличивая долю рынка. Более того, возможность взаимозаменяемости этих трех бизнес-модулей позволит нам «не удобрять чужие поля выгоды», создавая тесную взаимосвязь и увеличивая прибыль на каждом этапе.

В таком случае, каким образом можно по-настоящему сделать устойчивой данную оригинальную модель бизнеса «Тяньши», чтобы она дала хорошие результаты, реально в разы увеличила объемы и осуществила прорыв в развитии бизнеса?

В этом случае в фактической работе нам необходимо внедрять и понимать принципы новейших теорий маркетинга и передовых инструментов. К примеру, модель эмпирического маркетинга (или другими словами модель маркетинга «активного участия»), повышение уровня удовлетворенности потребителей в отношении продуктов «Тяньши», повышение взаимодействия потребителей с серией торговых марок «Тяньши», формирование близких связей между потребителями и услугами корпорации «Тяньши», Tienlegend («Тяньлэ»), «Тайцзи Шэн».

В таком случае потребители при одновременном многократном использовании товаров и услуг «Тяньши», Tienlegend («Тяньлэ»), «Тайцзи Шэн» будут самопроизвольно и по собственному желанию советовать своим близким друзьям, коллегам и знакомым услуги и товары «Тяньши» вплоть до того момента, когда привлеченные ими люди станут нашими дистрибьюторами или косвенными посредниками.

Далее потребитель постепенно становится важным звеном нашей розничной сети. К тому же личный опыт потребителя является «гарантом качества» при распространении товаров и услуг.

 

Тогда что же такое эмпирический маркетинг?

Эмпирический маркетинг звучит многообещающе. Данная маркетинговая модель заключается в методе использования товаров, при котором потребители посредством наблюдения, прослушивания и применения имеют возможность опробовать продукцию в достаточном ему количестве для того, чтобы почувствовать, ощутить, проанализировать и связать всю полученную информацию, осознать ее и принять решение касательно использования той или иной услуги либо применения продукции.

Обозначенная модель позволяет опробовать, применить, испытать товар для того, чтобы можно было определить степень удовлетворенности им, сформировать пожелания потребителя к продукции, его реакцию и даже маркетинговую модель поведения при повторном потреблении данного вида товара.

Получая удовлетворение от личного использования товаров или услуг, потребитель формирует собственную высокую оценку продукта, а также позитивный эмоциональный отклик. Это является первопричиной повторного потребления продукции. Обычно для формирования отношения к товару либо услуге потребитель проходит 4 этапа его изучения: критика продукции, удовлетворение ценой продукции, бесценный личный опыт применения продукции и удовлетворение качеством продукции.

Проще говоря, в самом начале продвижения товаров и услуг «Тяньши», Tienlegend («Тяньлэ») и «Тайцзи Шэн» потребители захотят лично опробовать продукцию и услуги, т.к. будут находиться в состоянии нерешительности и недоверия. Это – первый этап.

Когда потребители смогли удовлетворить свои запросы товаром (кости стали крепче, цвет лица стал более здоровым, исчезли боли в пояснице, ногах), когда с помощью Tienlegend («Тяньлэ») у них появляется возможность приобрести высококачественную продукцию по хорошей цене – возникает переосмысление. Потребители начинают признавать наш товар и услуги, понимая, что продукция стоит уплаченных за нее средств. И это – второй этап.

Когда потребители покупают продукцию через Tienlegend («Тяньлэ»), они обретают гарантию качества. Сравнивая соотношение цены и качества рыночной продукции, заметно, что качество нашей продукции гораздо выше. Вдобавок у нас имеется премиальная система – вознаграждение за привлечение новичков. Присоединившись к Международному центру управления здоровьем «Тайцзи Шэн», можно приобрести специальные, индивидуальные, высококачественные оздоровительные и медицинские услуги. При этом потребители понимают, что они приобрели полный комплекс услуг. Это – третий этап.

Тогда потребитель обращается вновь. Он начинает постоянно пользоваться нашими товарами и услугами и на собственном опыте укрепляет свою убежденность в том, что данная продукция стоит уплаченных за нее средств. Параллельно укрепляется вера в возможность приобрести полный комплекс услуг за свои деньги.

Подобного рода чувство удовлетворения постоянно растет. В конце концов, как распространяется по земле вода, так и дистрибьюторы смогут делиться далее своим чувством удовлетворения продукцией, исходя из собственного опыта, разделяя его со своими близкими друзьями, коллегами и знакомыми, воодушевляя воспользоваться представленными услугами, рекомендуя покупать продукцию «Тяньши», Tienlegend («Тяньлэ»), «Тайцзи Шэн».

Исследования показали, если человеку нравится товар либо услуга, он сообщает об этом по меньшей мере 3 новым людям.

О товарах и услугах, не оправдавших надежды, покупатель сообщает по меньшей мере 9–15 человек. И около 13 % таких разочарованных потребителей поделятся своим печальным опытом более чем с 20 людьми. В итоге довольный потребитель способствует расширению потенциальной потребительской группы, а недовольный – наносит значительный урон потенциальной потребительской группе.

Только благодаря постоянному развитию регионов и сфер потребления наши дистрибьюторы смогут увеличить активность продаж, количество желающих вступить в команду «Тяньши», присоединиться к Tienlegend («Тяньлэ») и «Тайцзи Шэн». Потому необходимо делать так, чтобы потребители и дистрибьюторы всегда были в центре внимания. Лишь в том случае, когда они хорошо себя чувствуют, мы можем считать, что добились успеха. Только тогда, когда они выигрывают, выигрываем и мы. В этом заключается наше счастье и источник нашего успеха!

 

Почему именно эмпирический маркетинг и каковы его преимущества?

Вслед за глобализацией экономики и поэтапной реализации развития стратегии Китая «Один пояс, один путь», человечество получает все больше каналов для приобретения различной продукции и услуг. В модели поведения потребителей в настоящий момент происходит много коренных изменений. В процессе потребления все сильнее выявляется осознание нужд каждого человека. С точки зрения осознанного спроса, стремления приобретать, образа торговой марки, выбора продукции, ее характеристики и рассмотрения соотношения цены и качества, а также степени удовлетворенности возникает четкое автономное потребительское осознание.

Сегодняшнему потребителю в отличие от потребителей периода плановой экономики, для которой были характерны дефицит товара и спрос, превышающий предложение, нужна не только сама продукция, но и ее функциональная ценность (способность удовлетворить спрос, удобство при использовании). Также ему нужна ценность торговой марки (высококачественная продукция известных марок, соответствие социальному положению). Необходима эстетическая ценность (дизайн, красивая упаковка). Требуются лидерство на рынке (наличие хорошей репутации и рыночной доли) и гарантия безопасности продукции (национальные, международные сертификаты качества и безопасности).

Кроме этого, необходимо наличие качественного гарантийного обслуживания, внимания к клиентам, механизм решения претензий, мотивации на повторное потребление.

Внедрение традиционной модели маркетинга не может отвечать современному вышеописанному спросу потребителей.

Основа традиционного маркетинга – продажа продукции. Эмпирический маркетинг опирается на предоставление возможности потребителям получить удовлетворение от личного опыта применения продукции. Другими словами, главным является радость от приобретения продукции, ее безопасное употребление, позитивные эмоции после применения.

Если раньше сам продукт занимал ведущее место в маркетинге, то теперь главная роль принадлежит полноу соответствию ожиданиям потребителя. Если раньше ценился объем продаж продукции, то теперь стал цениться активный и положительный результат ее использования. Потому можно сказать, что эмпирический маркетинг – это усовершенствованная модель традиционного маркетинга и в сравнении с традиционным маркетингом у эмпирического маркетинга существуют следующие преимущества:

1. Успешный опыт личного применения продукции.

Он сокращает процесс принятия потребителем решения о покупке товара, способствует достижению целей в объемах продаж. В современном обществе, т.к. потребители находятся под влиянием «традиционной рекламы» (например, телевизионной), все сложнее сравнивать преимущества и недостатки продукции одного типа.

В данной ситуации эмпирический маркетинг сокращает расстояние взаимодействия между потенциальным потребителем и торговой маркой. Торговая марка становится не просто картинкой в телевизоре. Теперь осуществляется непосредственный прямой контакт с различными уровнями чувств потребителя (вплоть до его психологического состояния).

У потребителя может мгновенно сформироваться суждение о соответствии товара или услуги его потребностям, и он может принять быстрое решение о покупке.

2. Чувство удовлетворения от успешного опыта личного применения продукции.

Это чувство может повысить прибыльность продукции. Исследования показывают, что потребители, чьи надежды относительно той или иной продукции полностью оправданы, могут приносить в 14 раз больше выручки, чем полностью разочаровавшиеся в выбранной продукции потребители. Из этого мы можем наблюдать следующее: степень довольства потребителей напрямую зависит от привлеченного следом значительного дохода в сфере реализации продаж.

3. Чувство удовлетворения от успешного опыта личного применения продукции может создать новые возможности рынка.

Как уже было отмечено, довольный потребитель, как правило, часто делится с другими людьми, особенно со своими близкими и друзьями, своим положительным опытом.

Потому, если потребитель доволен, он способствует развитию потенциальной потребительской группы. При возникновении у данных потенциальных потребителей спроса на аналогичный товар или услугу они в первую очередь выбирают марку, рекомендованную родственниками и близкими друзьями.

4. Чувство удовлетворения от успешного опыта личного применения продукции повышает у потребителей уровень лояльности по отношению к торговой марке и продукции.

Стремление людей постоянно ощущать радость и удовольствие естественно.

Если же продукция или услуги удовлетворяют физические и духовные потребности потенциального клиента, позволяя ощутить удовольствие и почувствовать комфорт, люди будут снова и снова стремиться испытать подобного рода ощущения, формируя тем самым стремление и осуществляя поведение повторного потребления.

5. Чувство удовлетворения от успешного опыта личного применения продукции повышает уровень одобрения потребителем других брендов торговой марки.

Потребители доверяют торговой марке «Тяньши», доверяют качеству продукции «Тяньши». После возникновения у потребителя доверия по отношению к торговой марке оно может распространиться и на другие бренды торговой марки «Тяньши», такие как «Тайцзи Шэн» и «Тяньлэ».

В настоящее время вся продукция компании «Тяньши» прошла сертификацию в американском управлении по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA – Food and Drug Administration), сертификацию ЕС, сертификацию Японского министерства здравоохранения и сертификацию «Халяль», в полной мере обладает всеми преимуществами высококачественной продукции.

Точно также путем взаимного обмена наш интернет-гипермаркет «Тяньлэ» в 2016 году введет в ассортимент более 100 000 видов продукции китайского и зарубежного производства. Площадь нашего Международного центра управления здоровьем «Тайцзи Шэн» занимает около 30 000 кв. м и располагает самым передовым оборудованием, в том числе ПЭТ/КТ (позитронно-эмиссионной томографией, совмещенной с компьютерной томографией), генетическим анализатором и цифровой системой радиохирургии EDGE, а также другим самым высококлассным передовым оборудованием, которое существует в мире на данный момент.

Однако одного только высококачественного передового оборудования недостаточно. Главным является положительный личный опыт и восприятие, возникшие у потребителей и дистрибьюторов. Предоставив высококачественные услуги, мы сможем добиться успеха.

Только лишь тогда, когда другому человеку будет физически и психологически комфортно, можно рассчитывать на успешный эмпирический маркетинг!

Иными словами, мы обладаем продукцией высокого качества и предоставляем первоклассное обслуживание с помощью лучшего технического оборудования. Затем необходимо решить следующий вопрос: каким образом посредством эмпирического маркетинга мы сможем повысить степень удовлетворенности потребителя, коэффициент его повторного потребления и увеличить доход от реализации?

К тому же довольные потребители помогут нам в увеличении базы потенциальных клиентов, а также потребителей, нацеленных на бизнес. Они помогут и в территориальном расширении зон потребления, увеличении количества предпринимателей, присоединившихся к «Тяньлэ». Позволят еще большему количеству людей стать нашими представителями и пригласить еще больше новых людей стать членами «Салонов по поддержанию здоровья» «Тайцзи Шэн».

Для компании «Тяньши» по-настоящему успешный эмпирический маркетинг заключается не только в том, чтобы удовлетворить запросы потребителей, но и в том, чтобы помочь нашим дистрибьюторам беспрепятственно осуществлять приглашения, ускорить процесс реализации продукции, расширить рынок сбыта, осуществить повторную реализацию продукции, способствовать в достижении успеха дистрибьюторам и содействовать в достижении успеха OEM/ODM. Только лишь при условии их успеха мы можем считаться успешными.

 

Итак, каким образом мы будем проводить эмпирический маркетинг?

«Тяньши» предлагает потребителям 4 основных сегмента.

Сами товары (БАДы «Тяньши», оздоровительные приборы «Тяньши», косметические средства и аксессуары «Тяньши», средства личной гигиены «Тяньши», средства по уходу за домом «Тяньши»).

Далее – услуги (услуги интернет-магазина, услуги здравоохранения «Тайцзи Шэн»), а также услуги дистрибьюторов и опыт работы в структуре.

Откуда берется положительный результат от продукции «Тяньши» или предоставляемых компанией услуг?

Он возникает в результате тесной взаимосвязи между собой вышеизложенных четырех основных элементов. Другими словами, для того чтобы создать качественный эмпирический маркетинг и сформировать чувство комфорта, а также чувство положительного опыта при первом тестировании нашей продукции, услуг или при первой покупке товара в «Тяньлэ», мы должны по всем аспектам четырех основных элементов компании «Тяньши» осуществить всесторонний контроль, реализовать комплексное управление процессом (Total Process Management).

Нам следует всесторонне повышать качество, создавая действительно превосходные продукты, обладающие функциональной ценностью и ценностью восприятия, т.е. соответствующие потребностям личности, статуса, а также предпочтениям, пониманию бренда и др.

Необходимо предоставлять качественные услуги (например, «Тайцзи Шэн» предоставляет действительно необходимые услуги, полностью оправдывающие доверие потребителей, удовлетворяющие как физическим, так и моральным требованиям), добросовестную реализацию (посредством дистрибьюторов), комплексные интернет-услуги (интернет-магазин).

1. Продукция.

Для обеспечения абсолютного качества продукции мы должны осуществлять управление линейкой продукции, совершенствовать каждый сегмент, начиная от исследований и разработки вплоть до производства, а также качества продукции во всех аспектах.

Благодаря долгосрочной приверженности стратегии высокого качества (например, реализация проекта HACCP) мы добились некоторых успехов, обрели признание и одобрение потребителей рынка. По-прежнему у нас есть возможности для дальнейшего совершенствования и получения еще лучшего результата.

Научные исследования и разработка продукции.

Они должны иметь четкую направленность, плановость и перспективность. Время периодов разработок должно быть четко установленным для того, чтобы обеспечить точность по времени выпуска товара на рынок.

Только что появившийся на рынке товар сразу же может стать хитом!

Развитие новой продукции нельзя проводить, не принимая во внимание реального положения вещей. Нужно понимать ценность научных и технологических инноваций, а также рынка, регионов и соответствовать местному законодательству. Важно активно стремиться к сотрудничеству с европейскими, американскими, австралийскими, японскими, корейскими, израильскими научно-исследовательскими учреждениями и ODM/OEM компаниями-производителями.

Нужно выйти вовне и обширно исследовать западный рынок, действуя по принципу заимствования технологий и обмена путем внедрения, обучения, перенимания опыта, опережения. Важно идти кратчайшим путем научно-технических инноваций, отбрасывая старую и продвигая новую продукцию.

Заостряя внимание на различных рынках (к примеру, Ближний Восток, Африканский рынок), следует целенаправленно внедрять стратегию разработки и поступления на рынок продукции. Процесс должен реализовываться в соответствии с требованиями местного потребительского спроса и привычками потребления по отношению к высококачественной продукции.

Следует избегать появления неходовых товаров. Кроме того, нужно усилить маркетинговые исследования различных сегментов (например, товары для пожилых людей, детские товары, товары для женщин) и ниш рынка (например, местные специфические заболевания или болезни, связанные с недостаточным питанием), анализ рыночного потенциала. Необходимо целенаправленно развивать соответствующую спросу продукцию.

Только при условии наличия хорошо продаваемого товара, удовлетворяющего запросы потребителей, в процессе осуществления глобальной стратегии мы сможем достичь высокой известности товара в любом месте и обеспечить его реализацию с высоким, а не просто незначительным спросом.

Визуализация продукции. Дизайн и вид товара.

Система визуального распознавания продукции, в которую входят название продукции, торговая марка, маркировка, основные цвета, эмблема, логотип, внешняя упаковка, – это все то, что производит на потребителя первое впечатление.

Нужно осуществлять всеобъемлющую и всестороннюю оптимизацию существующих баз, способную воплотить китайскую традиционную культуру, ее особенности и вместе с тем совмещать международные особенности продукции и максимально соответствовать требованиям к ее имиджу на международном рынке.

В этом процессе также нужно учитывать менталитет и обычаи местного рынка, предотвращать возникновение противоречий с местными культурными обычаями и табу. Разработка продукции должна быть тесно состыкована с рынком.

Нужно еще больше изучить виды и структуру продукции Запада, создать соответствующую рыночным требованиям и тенденциям форму препарата, удобную для потребителя.

Это может быть препарат для приема во внутрь, спрей, порошок, пластырь, нюхательный препарат и многие другие разновидности.

Управление производством товара и его поставками.

Управление производством товара начинается с управления планированием производства. Оно включает в себя управление производственно-сбытовой цепью, управление материалами, контроль технологических процессов, управление контролем качества, управление запасами, управление логистическим процессом, управление оборудованием и многие другие аспекты совместного управления.

Следует работать изо всех сил и с полной отдачей, активно содействовать энергосбережению и снижению расходов, сокращению энергопотребления, выбросов в атмосферу загрязняющих веществ, воодушевлять и поощрять сотрудников на всех уровнях к выдвижению рационализаторских предложений. Важно непрерывно оптимизировать технологический процесс, сокращать ненужные расходы на малоценные быстроизнашивающиеся материалы, увеличивать эффективность производства, гарантировать качество продукции, осуществлять строгий контроль рисков различных загрязнений, а также работу по контролю качества по всем аспектам.

Интенсивный уход и обслуживание технического оборудования снижает частоту возникновения повреждений и потерю времени из-за простоя в ремонте.

Уход и поддержание чистоты, безопасности производственной среды сохраняет здоровье сотрудников, уменьшает количество случаев производственного травматизма. А частое проведение акций (таких как «Год без аварий», «100 дней без аварий на производстве»), пожарных учений, конкурсов талантов и т.д. способствует укреплению корпоративного духа, повышению эффективности производства.

В то же время дальнейшее развитие и оптимизация систем управления с помощью цепи поставок, товарного управления, информационной системы управления логистическим менеджментом, улучшение логистики, торгового потока, горизонтальной интеграции финансового и информационного потоков, а также стабильность работы информационного потока способствуют сокращению сроков поставки товара, повышению коэффициента оборачиваемости запасов, снижению расходов на снабжение, хранение и логистическую доставку товара, умножая конкурентоспособность продукции в ценообразовании и привлекательность продукции в цене.

Управление маркетинговой стратегией.

Мы должны повышать профессиональную подготовку дистрибьюторов и способствовать углублению их знаний в различных аспектах посредством текстового содержания, дизайна верстки и сопроводительных иллюстраций в вспомогательных рекламных и печатных материалах, создания аудио- и видеоматериалов, создания контента и дизайна веб-сайта, применения поисковых систем сети Интернет, эффективного взаимодействия с интернет-форумами, использования СМИ, как инструментов микромаркетинга (к примеру, приложение WeChat).

Мы должны гарантировать, что вышеописанные маркетинговые средства связи по форме обладают высокой ценностью и являются общедоступными по содержанию. К тому же они способны вдохновлять, легко воспроизводятся и распространяются, обладают мощной наглядностью, высоким уровнем технологичности и надежностью данных.

2. Обслуживание.

В соответствии со всемирными данными отчета об исследовании степени удовлетворения запросов потребителей, который провела некая консалтинговая компания, основной причиной оттока клиентов является не цена продукции, а недостаточно качественное сервисное обслуживание.

Что касается бизнеса прямых продаж и Tienlegend, то кроме предоставления услуг по демонстрации продукции перед ее реализацией, разъяснения применения и руководства по способам применения, сервис по продукции также включает мониторинг эффективности ее использования потребителями. Также он включает исследования степени удовлетворенности потребителей и производного спроса, сервис по обмену и возврату продукции, гарантийное обслуживание, регулярное напоминание о дополнительной закупке, механизм стимулирования повторного потребления и многое другое.

Дистрибьюторам нужно лишь прикладывать достаточно усилий для выполнения вышеперечисленного послепродажного обслуживания, вкладывая больше души. Только тогда наша продукция будет «наделена» душевным теплом.

Таким образом, у потребителя образуется эмоциональная связь с продукцией, которая является основой для формирования лояльности потребителей. Она побуждает потребителя совершать повторную закупку и помогает нам в продвижении продукции и создании платформы для развития потенциальных клиентов.

Что касается «Тайцзи Шэн», следует предоставлять продуктивное обслуживание. Необходим пакет, включающий в себя обследование, согласно традиционной медицине, профилактику и оздоровление в соответствии с имеющимися оздоровительными программами.

Для того чтобы предоставить качественный сервис, в первую очередь необходимо наладить управление контроля за качеством. Наряду с проведением высокоточного обследования, высококлассного медицинского лечения и восстановительных процедур, высококачественного обслуживания и ряда других инновационных медицинских процедур, Международный центр управления здоровьем «Тайцзи Шэн» должен максимально быстро и всесторонне повышать уровень управления качеством за всеми оказываемыми услугами. Способствовать максимально быстрому достижению уровня медицинского учреждения класса ААА.

Кроме установки необходимого оборудования и программного обеспечения, команда специалистов в свою очередь должна постоянно увеличивать свой профессионализм, быть на передовой рынка как внутри страны, так и за рубежом.

Еще больше усилий необходимо предпринять в отношении улучшения качества сервиса. Например, организовать онлайн-консультации по вопросам здоровья; создать платформу предварительной записи и оптимизировать маршруты, необходимые для предоставления образцов на исследования, прохождения врачебного осмотра; создать маршрут для оказания экстренной медицинской помощи, схемы маршрутов для прохождения исследований и визитов к врачу и зеленые коридоры, маршруты передвижения для тяжело больных людей, а также людей с ограниченными возможностями; создать эргономичный дизайн оборудования, грамотное оборудование для оказания экстренной медицинской помощи, помощи матери и ребенку, людям пожилого возраста; сделать простыми и доступными процедуру оформления врачебного осмотр, бронирования койко-места, выписки из больницы и госпитализации; повышать профессиональный уровень и этику сотрудников, занятых в исследованиях, медицинском обслуживании и оздоровительных процедурах, а также в косметологии; повышать уровень сферы деятельности персонала, занятого в уходе за пациентами; повышать качество мониторинга послеоперационных пациентов и осмотра состояния больных, а также многое другое.

Нужно абсолютно все предусмотреть, тщательно, всесторонне и детально обдумать все таким образом, чтобы люди могли получить высококачественное медицинское обслуживание на экспертном уровне, санаторное патронажное обслуживание и клиентское обслуживание, как в пятизвездочном отеле. Так, чтобы, получая оздоровительные услуги, люди ощущали комфорт, как дома.

3. Дистрибьюторы.

В области обучения дистрибьюторов наряду с использованием таких традиционных методов, как чтение лекций, использование приемов мотивации, дистрибьюторам следует лично применять продукцию «Тяньши», а затем обобщать полученные результаты и рассказать об итогах на своих обучениях.

Такой подход будет способствовать дальнейшему регулированию и стандартизации рыночной терминологии. Более того, это будет способствовать совершенствованию стратегии маркетинга нашей продукции. Мы должны добиться того, чтобы дистрибьюторы стали первыми потребителями нашей продукции, чтобы на основе личного опыта применения продукции они рассказывали о ней на своих лекциях. В результате данного подхода они смогут овладеть еще большей силой убеждения, в еще большей степени проникнуться ключевыми запросами потенциальных потребителей. Таким образом, мы сможем достигнуть цели ее реализации.

Поэтому во время обучения дистрибьюторов нужно уделять особое внимание изучению рекламных материалов о продукции и сочетать это с личным потреблением продукции и услуг. Также важно активно использовать печатные и иные материалы и данные, тем самым обеспечив рекламе продукции обоснованные вещественные доказательства.

Кроме этого, мы должны усилить обучение дистрибьюторов добросовестности и честности. Принцип добросовестности является составной частью опыта успеха «Тяньши» на протяжении 20 лет, сформулированного в концепции «Три основных направления бизнеса и шесть основных принципов стратегии успеха «Тяньши».

Мы должны не только в Интернете и прессе проводить рекламу добросовестности ради завоевания доверия клиентов и потребителей, но и с помощью обучения повышать уровень доверия в процессе реализации дистрибьюторами нашей продукции. Необходимо повышать доверие потребителей к бренду и продукции «Тяньши» посредством личного опыта применения продукции либо услуг.

Важно доводить до дистрибьюторов специфику новой продукции, ее характеристики, информацию о самом современном оборудовании «Тайцзи Шэн», соответствующем высоким мировым стандартам. Следует информировать о высококлассных медицинских услугах, а также об электронном гипермаркете «Тяньлэ», методах использования T-Box «Тяньши» общедоступными и легковоспроизводимыми иллюстрациями и видеороликами с тем, чтобы дистрибьюторы во время реализации продукции чувствовали себя бодро и уверенно, чтобы им было, что сказать и чем подтвердить сказанное.

Поэтому будь то филиал «Тяньши», уполномоченное представительство, рабочий кабинет или больница «Тайцзи Шэн», Международный центр управления здоровьем «Тайцзи Шэн», «Салон по поддержанию здоровья» «Тайцзи Шэн» или звено доставки и оплаты электронного гипермаркета «Тяньлэ» – все это должно быть доведено до совершенства.

Мы должны добиться абсолютного доверия, повысить доверие потребителей. Тогда они по цепочке друг другу передадут всю важную информацию. Необходимо превратить это в рекламную кампанию, в источник распространения информации о бизнесе прямых продаж, о центре «Тайцзи Шэн», «Тяньлэ», ради постоянного повышения известности бренда и репутации продукции «Тяньши»!

Потребители с помощью Интернета ищут товар, ищут услугу.

Они консультируются и изучают продукцию. Это односторонний и малоинформативный процесс. Потому, если мы при создании сайта будем учитывать активные ссылки и удобство поиска, пользователь, нашедший нас в Интернете, открыто предоставит необходимый информационный материал, своевременно будет предоставлять ответы, а также будет делиться результатами использования в режиме онлайн.

Это обеспечит потребителям прямую и обратную связь, получение еще большего объема информации по продукции.

Потому я требую, чтобы Главное управление «Тяньши» и региональные управления, региональные управления и филиалы, филиалы и уполномоченные представительства, включая рабочие кабинеты – все звенья – обеспечили создание соответствующего веб-дизайнаи обновление своих официальных сайтов в Интернете. А также служб «Электронной коммерции», магазина «Тяньлэ». Важно обеспечить точность и практичность информации в Интернете, изысканный и достойный дизайн сайта, обеспечить связь с сайтами «Тайцзи Шэн» и «Тяньлэ» (электронный гипермаркет «Тяньлэ»), параллельно с развитием бизнеса прямых продаж способствовать продвижению и стимуляции бизнеса «Тайцзи Шэн» и «Тяньлэ».

Кроме того, мы могли бы в Интернете создать площадку для эмпирического обучения. На ней мы могли бы выставить свою продукцию, реализовать демонстрацию ее применения, включая демонстрационную модель магазина «Тяньлэ».

Это позволило бы мотивировать потребителей, проводить демонстрацию модели приглашения, а также способа применения T-Box «Тяньши» и демонстрацию YY. Благодаря применению этих интерактивных моделей можно ускорить массовое обучение и повысить эффективность внедрения и распространения бизнеса «Тяньши».

Наряду с этим, нам следует обновить концепцию сервиса и улучшить его организационную структуру, создать в Интернете систему сервиса и заботы о клиентах, которая бы соответствовала условиям магазина «Тяньлэ» и бизнесу «Тайцзи Шэн». Следует создать в Интернете справочную службу по предоставлению консультаций и ответов на вопросы, осуществить онлайн-приглашения, отслеживать работу сервиса и онлайн-взаимодействие, повышать качество обслуживания потребителей.

Также нам стоит постепенно исправлять сложившуюся ситуацию со статусом отдела обслуживания клиентов, когда отдел по обслуживанию клиентов является последним связующим звеном. Необходимо позволить им обращаться по рабочим проблемам, принимать участие в совещаниях, посвященных проблемам исследования в области продукции, проектирования, производства, логистики и т.д., высказывать свою точку зрения и мнение, содействовать исследованиям в области продукции, в производстве с целью повышения эффективности испытания продукции.

Одновременно, будь то продукция в рамках бизнеса прямых продаж, бизнес «Тайцзи Шэн» или же «Тяньлэ» – мы в равной степени должны держать на одинаковой высоте обслуживание клиентов как в онлайн-, так и в офлайн-режиме. Все эти три бизнес-модуля могут сочетать как демонстрацию в Интернете (визуальное и информационное восприятие), так и работу в условиях конкретного магазина для того, чтобы потребители получили информацию о продукции, представление о ее популярности, объемах ее реализации в режиме онлайн и смогли бы посетить конкретный магазин, лично опробовать товар, примерить, использовать. Так, потребители в режиме офлайн тоже должны суметь лично посетить точку продажи и получить реальное представление о продукции.

В результате потребитель и клиент могут получить незабываемое впечатление. Это должно стимулировать реализацию и сбыт продукции. Таким образом, три модуля: бизнес прямых продаж, «Тяньлэ» и «Тайцзи Шэн» – могли бы органично объединиться в одно целое и эффективно способствовать успеху стратегии «Один бизнес, два крыла, три выгоды».

Далее нам следует включить поставщиков «Тяньлэ» в нашу общую команду при условии, что они на собственном опыте научат всех важным функциям: стремительно приглашать через магазин «Тяньлэ», быстро открывать межрегиональный, международный магазин в режиме онлайн. Оригинальная бизнес-модель «Тяньлэ» позволяет получать вознаграждение за потребление и приглашение. Уловив ее идею взаимозаменяемости можно в разы увеличить доходы на всех уровнях. Таким образом, люди постепенно почувствуют огромную притягательную силу данной бизнес-модели, познают ее значительный потенциал, осознают огромные возможности для бизнеса и вольются в наши ряды. Для таких поставщиков мы создадим особую систему, где производство и сбыт будут в одном месте, без посредников. Подобная система маркетинга будет направлена лицом к глобальному рынку.

В своем развитии «Тяньши» шла сквозь бури и невзгоды в течение 20 лет. За эти 20 лет десятки тысяч компаний создавались и закрывались. Мы же оказались среди счастливчиков, создали свой общемировой бизнес и неуклонно развивались в течение 20 лет.

Мы испытывали поражения, однако каждый раз подводили им итоги, заучивая данные нам уроки для того, чтобы впредь избежать повторения подобных ошибок. Мы на основе постоянных изменений в общемировой политике, экономике, законодательстве, бизнесе и маркетинге постоянно занимались урегулированием стратегии менеджмента, адаптировались к новым правилам игры, не проявляли консерватизма, не почивали на лаврах. Только таким образом можно быть непобедимыми!

Поэтому мы должны улучшать образ мышления, основанный на эмпирическом маркетинге, и сочетать линию рынок–дистрибьютор–потребитель в ее связи с маркетингом, личным опытом применения продукции и демонстрацией продукции.

С помощью обучения важно помогать дистрибьюторам добиваться успеха, действовать в гармонии, дополнять друг друга, действовать согласованно. С помощью инструментов эмпирического маркетинга следует расширять бизнес, сплачивать дистрибьюторов, потребителей и клиентов. Я надеюсь, что сотрудники всех бизнес-подразделений и функциональных отделов корпорации «Тяньши» будут эффективно работать на своих рабочих местах, на деле и до конца реализуют концепцию управления «Коммерческое мышление, детализированное управление и качественное обслуживание».

Стратегия «Один бизнес, два крыла, три выгоды» не только окажется полезной для наших дистрибьюторов. Наши руководители также должны овладеть стратегическим мышлением высокого уровня и в полном соответствии с новой моделью стратегии «Один бизнес, два крыла, три выгоды» эффективно проводить работу на всех участках. Важно добиться эффективного взаимодействия трех бизнес-модулей, взаимосвязи интересов «Одна награда для всех и одна потеря на всех».

В области учета объемов необходимо иметь индивидуальную систему аттестации по каждому критерию, а также общую систему для учета объемов продаж по трем бизнес-модулям.

Должна быть гарантия получения выгоды в трех аспектах. Таким образом, можно будет обеспечить комплексную, командную реализацию стратегического мышления «Один бизнес, два крыла» и действительно реализовать максимизацию ценностей компании, ее интересов, выгоды дистрибьюторов, сотрудников, команды, предприятия, потребителей и общества!

 

Председатель правления корпорации «Тяньши» г-н Ли Цзиньюань


 

 


Вернуться назад